近来，我国居民服务消费需求旺盛，服务消费市场不断壮大。数据显示，今年一季度，服务零售额同比增长5.0％，高于同期商品零售额增速0.4个百分点。2024年，全国居民人均服务性消费支出13016元，较上年增长7.4％，快于居民人均消费支出增速2.1个百分点；占居民消费支出比重为46.1％，较2023年上升0.9个百分点。
服务消费蓬勃发展，逐渐成为经济增长的新引擎。从消费热点看，旅游、餐饮等领域发展迅速。以北京为例，2024年消费季当地围绕餐饮、假日与时尚消费等14个特色主题开展促消费活动，全年带动900多家首店落地。多地丰富的文化娱乐市场供给和有力有效的促消费政策，激发了居民消费热情。
我国陆续出台一系列政策措施，推动服务消费提质扩容。例如，2020年，国家发展改革委等多部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，提出文旅休闲消费提质升级，要丰富特色文旅产品，改善入境旅游与购物环境。2024年，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，围绕六大领域提出20项重点任务，明确服务消费发展的方向和路径。这些举措着力提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境，通过激发创新，提升服务消费的内生动能。
尽管我国服务消费取得了长足进步，但仍面临一些挑战。一是供给质量有待提升，家政、养老等领域标准化程度不高、服务质量参差不齐，幼儿托管服务也有类似问题，制约“一老一小”服务消费市场发展。二是市场秩序尚待规范，旅游、健身、美容等行业存在虚假宣传、价格欺诈等问题，影响消费者信心。三是消费观念仍需转变，部分消费者更倾向传统实物消费，文体旅游等领域潜力未充分释放。
未来，推动服务消费持续健康发展，需要行业、企业和消费者协同发力。
强化产业政策引导，优化市场环境，提升服务供给质量。加大市场监管力度，打击虚假宣传、价格欺诈等行为。针对家政、养老、幼儿托管等重点领域，完善服务质量标准。推动产业创新发展，鼓励企业加大研发投入，支持智能家政、智慧养老、专业幼儿教育等新业态发展。加强基础设施建设，加大社区养老设施、幼儿活动场所投入。
促进企业创新升级，推动服务业向专业化、品牌化发展。服务企业应加强品牌建设，健全员工培训体系，创新服务模式，如家政服务企业开发线上功能，养老服务企业开展远程医疗，文体旅游企业推出个性化定制服务等。提升消费者认知，强化权益保护，培育健康消费生态。多渠道加强服务消费知识普及，引导消费理念转型。