10月24日，同济大学MBA云游学欧洲专场进行到了第四次线上课程。本期课程特邀瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）Jean-Baptiste Berguerand 教授为大家带来“卓越服务”主题讲座。
同济大学经济与管理学院MBA中心学生与校友事务主管汤娴老师为本次讲座致开场辞，对Jean-Baptiste Berguerand（中文名：尚博熙）教授表示欢迎。汤娴老师全程英语主持本次讲座。
未来十年，亚洲的高端服务产业将蓬勃发展，增长速度将超过全球平均水平。服务品质在不同行业中越来越得到重视，在服务中运用沉浸式的对客服务技巧对客户服务体验设计有着举足轻重的作用。
洛桑酒店管理学院（EHL）是瑞士传统酒店和高端服务业的代言人，自1893年创建以来，一直是卓越服务教育的开拓者，也是服务行业的标准制定者与实施者。Jean-BaptisteBerguerand本次讲座将卓越服务的概念、价值链和接触点、感知力与人格特质、口头与口头交流方式四个方面相结合，介绍打造高端服务的理论与实践知识框架。
本期云游学与前三期一样吸引超五百名学子全程在线参与，来自不同行业的学员结合自身的企业行业与工作环境对于卓越服务的理解纷纷发表各自的认知见解。近四十分钟的交流都意犹未尽，教授也积极欢迎大家就卓越服务方面的疑惑和近一步探索的部分建议发邮件，后期将给予学子们一一回复。